Questions fréquentes

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Les soirs et les fins de semaine sont possibles sur demande, selon la disponibilité. Nous répondons à toute demande en moins de 24 h.

Par téléphone, par Messenger ou via le formulaire de contact du site. Chaque demande passe par un échange humain, pour bien comprendre les besoins avant de proposer l'accompagnement le plus adapté.

Virement Interac ou argent comptant. Pour les abonnements, une facture mensuelle simple est envoyée.

L'annulation est gratuite jusqu'à 24 h avant le rendez-vous. Moins de 24 h à l'avance, 50 % du tarif s'applique. Aucuns frais ne sont chargés en cas d'urgence médicale ou d'hospitalisation.

Oui, systématiquement et sans frais additionnel. Après chaque visite, vous recevez un message texte avec un court résumé, et une photo si la personne accompagnée y consent.

Nous sommes basés à Sorel-Tracy et nous nous déplaçons vers Saint-Hyacinthe, Longueuil, Montréal, Laval, Saint-Jean-sur-Richelieu et Trois-Rivières, notamment pour les rendez-vous médicaux.

Mon Assistance+ n'effectue aucun acte médical, aucun soin d'hygiène personnelle, et n'administre aucun médicament (des rappels seulement). Ce n'est pas un service de soins à domicile ni un remplacement du CLSC, mais un accompagnement complémentaire.

Le 911 est contacté en premier, puis la famille est avisée immédiatement.

Oui, toujours. Nous restons avec la personne durant l'ensemble du rendez-vous — jamais seulement une dépose suivie d'une attente dans la voiture.

Oui. Les visites de sécurité sont offertes en abonnement (3 ou 5 visites par semaine). Des plans personnalisés combinant plusieurs services sont aussi possibles sur demande.